Stellvertretende:r Hub-Lead Service Contact Center Westschweiz
Du arbeitest zu 100 % in Ins oder teilweise remote. Zusätzlich freuen wir uns, wenn du eine grundsätzliche Reisebereitschaft mitbringst, damit du bei Bedarf auch vor Ort an Terminen oder Meetings teilnehmen kannst, zum Beispiel in Wabern oder Réchy.V-ZUG Customer Service
Das bietet dir die Stelle
- Als stellvertretende:r Hub-Lead Service Contact Center Westschweiz unterstützt du die Führung eines Teams von bis zu 12 Mitarbeitenden an den Standorten Ins, Wabern und Réchy. Du trägst dazu bei, reibungslose Serviceabläufe sicherzustellen und stärkst damit V-ZUG als kundenorientierte Premium-Marke
- Du wirkst aktiv bei der Steuerung der Inbound-Anfragen mit – von der telefonischen Kundenberatung über die Auftragserfassung bis zur Bearbeitung schriftlicher und elektronischer Anliegen. Zudem unterstützt du die proaktive Koordination von Outbound-Terminen, um Kundinnen und Kunden über Reparatureinsätze oder Folgearbeiten zu informieren
- Im Cockpit begleitest du die tägliche Überwachung der Tourenplanungen und unterstützt bei der Effizienzkontrolle der Routen. Auch bei der Nachverfolgung und Bearbeitung offener Aufträge sowie relevanter Statuslisten bringst du dich eigenständig ein
- Du förderst die Weiterentwicklung des Teams, indem du dich an regelmässigen Meetings, Trainings und individuellem Coaching beteiligst und zur optimalen Einsatz- und Kapazitätsplanung beiträgst
- Gemeinsam mit dem Hub Lead, arbeitest du an der Zielerreichung der Organisation mit und unterstützt die Einhaltung aller KPIs. Du achtest auf hohe Service-Standards und hilfst mit, Arbeitsmethoden kontinuierlich weiterzuentwickeln
- Zusammen mit der IT‑Abteilung wirkst du an der Digitalisierung unserer Serviceprozesse mit. Du bringst Ideen zur nachhaltigen Optimierung des Kundenservice ein und begleitest die erfolgreiche Einführung und Nutzung neuer Systeme wie SUDUR. Darüber hinaus bist du bereit, für Projekte gelegentlich zu reisen
Das bringst du für die Stelle mit
- Du bringst eine kaufmännische Grundbildung (EFZ/EBA) oder eine technische Ausbildung mit und hast diese idealerweise durch eine fundierte kaufmännische Weiterbildung ergänzt
- Du verfügst über mehrere Jahre Erfahrung im telefonischen Kundenkontakt – idealerweise im dynamischen Umfeld eines Contact Centers – und kommunizierst auch in anspruchsvollen Situationen lösungsorientiert, klar und empathisch
- Mit MS Office und SAP gehst du sicher um, und du bewegst dich souverän auf verschiedenen Systemoberflächen. Digitale Tools sind für dich hilfreiche Arbeitsinstrumente, mit denen du dich schnell zurechtfindest
- Du hast bereits erste Führungserfahrung gesammelt – etwa in einer stellvertretenden Funktion, als Lead innerhalb eines Teams oder in der operativen Betreuung von Mitarbeitenden
- Du kannst dich klar ausdrücken und kommunizierst auf Augenhöhe mit unterschiedlichen internen und externen Anspruchsgruppen
- Du beherrschst Französisch und Deutsch fliessend, sowohl mündlich als auch schriftlich. Jede weitere Sprache, die du mitbringst, ist ein geschätzter Mehrwert
Noch nicht überzeugt? V-ZUG bietet dir mehr als nur einen Job
Als Teil der V-ZUG Familie profitierst du von zeitgemässen Anstellungsbedingungen, vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten, modernster Infrastruktur sowie zahlreichen Angeboten und Dienstleistungen für dein persönliches Wohlbefinden.
Wir fördern dein Wohlbefinden und deinen optimalen Ausgleich zwischen Arbeit und Freizeit. Innerhalb regulatorischer Rahmenbedingungen und entsprechend den Anforderungen der Arbeitsaufgaben hast du als Mitarbeiter:in der V-ZUG grösstmögliche Flexibilität. Egal, ob im Teilzeitmodell, Homeoffice oder Jobsharing – du arbeitest wann, wo und wie du am produktivsten bist.
Deine individuelle Entwicklung ist uns wichtig. Wir helfen dir dabei, deine Karriere durch kontinuierliche Aus- und Weiterbildungen, inspirierende Mentorinnen und Mentoren und eine Vielzahl an geeigneten Lernressourcen zu perfektionieren. Weiter bestehen zahlreiche Aktivitäten für ein unfallfreies und gesundes Arbeitsumfeld. So bleibst du als Profi rundum fit – heute und morgen.
Wir leben durchs Band den Grundsatz der Gleichstellung. Neben einer marktgerechten und fairen Entlöhnung trumpfen wir mit überdurchschnittlichen Sozialleistungen, die das gesetzliche Minimum übersteigen. Da wir auf einen Koordinationsabzug verzichten, profitieren auch Mitarbeitende mit Teilzeitarbeit von unserer Vorsorgelösung.
Die vergünstigte Abgabe von V-ZUG Produkten an dich und deine Familienangehörigen ist für uns eine Selbstverständlichkeit.
Weiter erhältst du einen Mobilitätsbeitrag, der deine individuelle Mobilität für den Arbeitsweg unterstützt.
Ausserdem stehen dir für deinen aktiven Ausgleich zur Arbeit vielfältige und attraktive Freizeitangebote zur Verfügung, bei welchen du von mehreren Vergünstigungen profitierst.
Worauf wartest du noch?
Jennifer Stöver, Talent Acquisition Partner, erklärt dir gerne Einzelheiten.
Direktwahl +41 58 767 62 98
Dossiers von Personalvermittlungen können wir für diese Vakanz nicht berücksichtigen. Sollten dennoch unaufgefordert Dossiers eingereicht werden, zahlen wir kein Vermittlungshonorar.
Alles klar? Dann bewirb dich jetzt!
Die V-ZUG AG bearbeitet personenbezogene Daten unter Einhaltung der V-ZUG-Datenschutzerklärung, verfügbar unter: www.vzug.com/ch/de/privacy-statement.
Servicecenter Ins, V-ZUG AG
Rämismatte 5
3232 Ins
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