Hub-Lead suppléant·e Service Contact Center Suisse romande
Tu travailles à 100 % à Ins ou partiellement en télétravail. De plus, nous serions heureux·ses que tu sois disposé·e à te déplacer ponctuellement, par exemple pour des réunions sur site à Wabern ou à Réchy.V-ZUG Customer Service
Ce que t'offre le poste
- En tant que Hub-Lead adjoint·e du Service Contact Center Suisse romande, tu secondes la gestion d'une équipe comptant jusqu'à 12 collaborateur·rice·s, réparti·e·s sur les sites d'Ins, de Wabern et de Réchy. Tu participes activement au bon déroulement des activités et contribues ainsi à renforcer l'image de V-ZUG en tant que marque premium résolument tournée vers la satisfaction client
- Tu prends en charge la gestion des demandes entrantes – du conseil téléphonique à la saisie des commandes, en passant par le traitement des demandes écrites et électroniques. Tu participes également à la coordination proactive des rendez-vous sortants pour informer les clients des interventions de réparation ou des travaux complémentaires prévus
- Au cockpit, tu participes au suivi quotidien des plannings de tournées et contribues à optimiser l'efficacité des itinéraires. Tu assures également le suivi et le traitement des commandes ouvertes, ainsi que la gestion des listes de statuts pertinentes
- Tu contribues au développement de l'équipe en participant aux réunions régulières, aux formations et aux séances de coaching individuel, tout en veillant à une planification optimale des ressources et des capacités
- En collaboration avec le ou la Hub-Lead, tu participes à l'atteinte des objectifs de l'organisation et veilles au respect de l'ensemble des indicateurs de performance (KPI). Tu contribues à maintenir des standards de service élevés et à faire évoluer en continu les méthodes de travail
- En collaboration avec le département IT, tu participes à la digitalisation de nos processus de service. Tu proposes des idées pour optimiser durablement le service client et accompagnes la mise en œuvre ainsi que l'utilisation réussie de nouveaux systèmes, tels que SUDUR. De plus, tu es disposé·e à te déplacer occasionnellement dans le cadre de projets
Ce que tu apportes
- Tu disposes d'une formation commerciale de base (CFC/CFA) ou d'une formation technique, idéalement complétée par une solide expérience commerciale
- Tu justifies de plusieurs années d'expérience dans le contact téléphonique avec la clientèle – de préférence au sein d'un environnement dynamique de Contact Center – et tu communiques de manière claire, empathique et orientée solutions, même en situation exigeante
- Tu maîtrises MS Office et SAP, et tu évolues avec aisance sur différentes interfaces systèmes. Les outils digitaux font partie intégrante de ton quotidien et tu t'y adaptes rapidement
- Tu as déjà acquis une première expérience en management – par exemple en tant que suppléant·e, responsable d'équipe ou dans le suivi opérationnel de collaborateur·rice·s
- Tu sais t'exprimer clairement et échanger sur un pied d'égalité avec différentes parties prenantes internes et externes
- Tu maîtrises parfaitement le français et l'allemand, à l'oral comme à l'écrit. Toute autre langue constituerait un atout supplémentaire apprécié
Pas encore convaincu·e? V-ZUG t'offre plus qu'un simple emploi
En tant que membre de la famille V-ZUG, tu bénéficies de conditions d'emploi modernes, de possibilités de développement variées, d'une infrastructure ultramoderne ainsi que de nombreuses offres et prestations pour ton bien-être personnel.
Nous favorisons ton bien-être et veillons à ce que tu jouisses d'un équilibre optimal entre travail et loisirs. En tant que collaborateur·trice de V-ZUG, tu bénéficies de la plus grande flexibilité possible dans le cadre des conditions-cadres réglementaires et en fonction des exigences posées par les tâches professionnelles. Que ce soit dans le cadre d'un modèle à temps partiel, en télétravail ou en partage de postes (job sharing), tu travailles quand, où et comment cela te convient le mieux en termes de productivité.
Ton développement individuel est important pour nous. Nous t'aidons à faire avancer ta carrière grâce à des formations continues, des mentors sources d'inspiration et une multitude de ressources d'apprentissage appropriées. De plus, de nombreuses activités sont proposées pour un environnement de travail sain et sans accident, ce qui te permet en tant que professionnel·le de rester en pleine forme – aujourd'hui et demain.
Nous appliquons le principe de l'égalité de traitement. En plus d'une rémunération juste et conforme au marché, nous proposons des prestations sociales supérieures à la moyenne. Comme nous renonçons à une déduction de coordination, les collaborateurs et collaboratrices travaillant à temps partiel profitent également de notre solution de prévoyance.
Toi et les membres de ta famille pouvez bien évidemment acheter des produits V-ZUG à prix réduits. Tu reçois également une contribution à la mobilité qui soutient ta mobilité individuelle pour te rendre au travail. En outre, tu peux profiter d'offres de loisirs variées et attrayantes à des prix préférentiels afin de maintenir un bon équilibre entre ta vie privée et ta vie professionnelle.
Qu'est-ce que tu attends?
Gzime Sakiri, Hub-Lead Service Contact Center Suisse romande, se fera un plaisir de te donner tous les détails.
Numéro direct : +41 58 767 31 53.
Nous n'acceptons pas les candidatures transmises par des cabinets de recrutement pour ce poste. Le cas échéant, aucune indemnité d'intermédiation ne sera versée.
Tout est clair? Alors pose ta candidature sans attendre.
V-ZUG SA garantit le respect des dispositions de la déclaration de confidentialité lors du traitement des données personnelles, disponible sur: www.vzug.com/ch/fr/privacy-statement.
Servicecenter Ins, V-ZUG AG
Rämismatte 5
3232 Ins
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