Head of Showrooms and Customer Experience
Du arbeitest 100% in Zug und teilweise RemoteV-ZUG Swiss Market Department
Das bietet dir die Stelle
- Du entwickelst eine kanalübergreifende Customer-Experience-Strategie und verantwortest deren konsequente Umsetzung im B2C- und B2B-Bereich – mit Fokus auf nachhaltige Kundenbindung und markenprägende Erlebnisse entlang aller Touchpoints
- Als erfahrene Führungskraft leitest du zwei Teams mit insgesamt rund 45 FTE und entwickelst moderne Führungsstrukturen, die auf Klarheit, Eigenverantwortung und skalierbares Wachstum ausgerichtet sind
- Mit deinem aktiven Engagement in unternehmensweiten Change- und Modernisierungsprojekten gestaltest du Transformationen, die echten Mehrwert schaffen – für Kund:innen, Mitarbeitende und das Business
- Die Verantwortung für Umsatz-, Besucher- und Zufriedenheitsziele im Retail liegt bei dir. Mit deinem strategischen Blick für Performance und deinem Gespür für exzellente Kundenerlebnisse setzt du neue Standards im Markt
- In enger Abstimmung mit dem Schweizer Führungsteam und dem globalen Marketing verantwortest du die strategische Nutzung von Kundendaten – als Grundlage für datengetriebene Entscheidungen und die kontinuierliche Optimierung der Customer Journey
Das bringst du für die Stelle mit
- Du bringst 5–7 Jahre Führungserfahrung in Retail-nahen Bereichen wie Customer Experience oder Vertrieb mit – inklusive Steuerung komplexer Strukturen über mehrere Hierarchieebenen hinweg
- Idealerweise bringst du einen Master-Abschluss in Business oder eine vergleichbare Ausbildung mit – das bildet eine starke fachliche Grundlage und unterstreicht deine strategische Kompetenz
- Du gestaltest Change-, Reorganisations- und Transformationsprozesse erfolgreich und bringst strategische Klarheit sowie Umsetzungskraft über mehrere Ebenen ein
- Premium Customer Experience wird von dir über den gesamten Life Cycle hinweg gestaltet – von der Erstberatung bis zum Geräteaustausch. Erfahrung im Life Cycle Management sowie im Umgang mit CRM-Systemen ist daher idealerweise Teil deines Profils
- Du überzeugst durch Kundenorientierung, Leidenschaft für aussergewöhnliche Serviceerlebnisse sowie durch starkes Kommunikations- und Verhandlungsgeschick
- Mit starker Sprachkompetenz in Deutsch und Englisch kommunizierst du wirkungsvoll mit Stakeholdern und Teams – Französischkenntnisse sind ein zusätzlicher Vorteil
Noch nicht überzeugt? V-ZUG bietet dir mehr als nur einen Job
Als Teil der V-ZUG Familie profitierst du von zeitgemässen Anstellungsbedingungen, vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten, geeigneter Infrastruktur sowie zahlreichen Angeboten und Dienstleistungen für dein persönliches Wohlbefinden.
Du arbeitest dort, wo die Perfektion unserer Produkte tagtäglich spürbar ist – von der Produktentwicklung über die Produktion bis hin zum Vertrieb. Zudem profitierst du von der direkten Verkehrsanbindung für Bus, Bahn und Auto, einem Mobilitätsbeitrag und vergünstigten Parkplätzen. Auch das Vergnügen kommt nicht zu kurz: So geniesst du im eigenen Personalrestaurant ausgewogene Menüs oder entspannst bei einer Massage im Sitzen, beides zu vergünstigten Preisen.
Wir fördern dein Wohlbefinden und deinen optimalen Ausgleich zwischen Arbeit und Freizeit. Innerhalb regulatorischer Rahmenbedingungen und entsprechend den Anforderungen der Arbeitsaufgaben hast du als Mitarbeiter:in der V-ZUG grösstmögliche Flexibilität. Egal, ob im Teilzeitmodell, Homeoffice oder Jobsharing – du arbeitest wann, wo und wie du am produktivsten bist.
Deine individuelle Entwicklung ist uns wichtig. Wir helfen dir dabei, deine Karriere durch kontinuierliche Aus- und Weiterbildungen, inspirierende Mentorinnen und Mentoren und eine Vielzahl an geeigneten Lernressourcen zu perfektionieren. Weiter bestehen zahlreiche Aktivitäten für ein unfallfreies und gesundes Arbeitsumfeld. So bleibst du als Profi rundum fit – heute und morgen.
Wir leben durchs Band den Grundsatz der Gleichstellung. Neben einer marktgerechten und fairen Entlöhnung trumpfen wir mit überdurchschnittlichen Sozialleistungen. Da wir auf einen Koordinationsabzug verzichten, profitieren auch Mitarbeitende mit Teilzeitarbeit von unserer Vorsorgelösung.
Eine weitere Selbstverständlichkeit ist für uns die vergünstigte Abgabe von V-ZUG Produkten an dich und deine Familienangehörigen.
Ausserdem stehen dir für deinen aktiven Ausgleich zur Arbeit vielfältige und attraktive Freizeitangebote zur Verfügung, bei welchen du von mehreren Vergünstigungen profitierst.
Worauf wartest du noch?
Mauro Odoni, Head of People & Culture BP & TAP, erklärt dir gerne Einzelheiten.
Direktwahl +41 58 767 62 23
Dossiers von Personalvermittlungen können wir für diese Vakanz nicht berücksichtigen. Sollten dennoch unaufgefordert Dossiers eingereicht werden, zahlen wir kein Vermittlungshonorar.
Alles klar? Dann bewirb dich jetzt!
Die V-ZUG AG bearbeitet personenbezogene Daten unter Einhaltung der V-ZUG-Datenschutzerklärung, verfügbar unter: www.vzug.com/ch/de/privacy-statement.
V-ZUG AG Hauptsitz
Industriestrasse 66
6302 Zug
Doch nicht die richtige Stelle?
Schau dir unsere weiteren offenen Positionen an oder richte dir ein Job-Abonnement ein:
Zum V-ZUG Stellenmarkt
Sag es weiter!
Du kennst jemanden, dem oder der dieser Job auf den Leib geschneidert ist? Teile dieses Inserat: